在鞋服店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到客戶投訴在所難免。那么，身為鞋服店鋪的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何巧妙的處理這些事情呢？其實(shí)，來(lái)投訴的客戶一般可分為這樣幾類： 

　　1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁 

　　處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對(duì)這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯(cuò)，或是我們因什么原因造成的問(wèn)題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實(shí)的口碑傳播者。所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語(yǔ)言和道歉。 

　　2、古怪的客戶：性情難以琢磨 

　　處理方法：任著他的性子來(lái)。越是來(lái)投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進(jìn)行“感情”交流，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間往往增加客戶被品牌及店員行為“所折服”的成功率。 

　　3、霸道的客戶：強(qiáng)詞奪理 

　　處理方法：霸道，應(yīng)該說(shuō)是也屬于占小便宜之類的人物。因?yàn)樨潏D小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來(lái)“拿”認(rèn)為是該拿的。應(yīng)對(duì)此類的客戶，道理講不通，可以通過(guò)側(cè)面來(lái)證明自己的實(shí)力和不亢的職業(yè)精神。 

　　4、知識(shí)分子的客戶：不溫不火頭頭是道 

　　處理方法：別認(rèn)為這樣的客戶容易打法，正因?yàn)檫@樣的客戶本身具有一定的知識(shí)，這就要求嫻熟的店員從知識(shí)方面入手，然后見(jiàn)山侃山，見(jiàn)水侃水，水到渠成。若處理好，或許這樣的客戶還會(huì)給帶來(lái)一些如工程等意想不到的收獲。 

　　5、文化素質(zhì)差的客戶：不懂得欣賞 

　　處理方法：這樣的客戶文化素質(zhì)差，不懂的欣賞或使用產(chǎn)品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們?nèi)鄙俚闹皇菍?duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，店員可以根據(jù)其需要著重對(duì)其服務(wù)。 

　　6、喋喋不休的客戶：總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完 

　　處理方法：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經(jīng)質(zhì)”的客戶，針對(duì)這樣客戶的投訴，我們要聽(tīng)他的嘮叨，要讓他感覺(jué)到，只要聽(tīng)到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務(wù)制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會(huì)整天出去給公司免費(fèi)做廣告的。 

　　各種處理方法因人而議，因事而議?！兑自啤分姓f(shuō)，“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生六十四卦，講的就是任何事萬(wàn)變不離其宗。處理事情的方式方法有很多，關(guān)鍵是選用哪些方法來(lái)處理。此外，還可以按照投訴制度來(lái)給投訴者一些鼓勵(lì)或是補(bǔ)償，為顧客挽回?fù)p失，這就是客服人員所完成的工作任務(wù)。